人际交往中的交谈礼仪与技巧有哪些?
交谈是双方思想、感情交流的双向活动。要使交谈取得满意的效果,就必须掌握交谈的技巧,严格遵守交谈的礼仪规范。
一、交谈时态度要诚恳
诚恳是做人的美德,也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎,才能为交谈双方创造一个融洽、和谐、愉快的环境,才能奠定交谈成功的基础。
态度诚恳就要求交谈的双方,讲话要实事求是、注意分寸,态度要谦逊,语气要友好,内容要适宜,语言要文明。
既不要花言巧语,虚情假意、过分虚伪、客套,或者唯唯诺诺,一味迎合对方,也不要自以为是、妄自尊大,或者惟我独尊、盛气凌人。
对交谈中产生的不同看法和分歧,应当认真的思考和分析,并争取通过心平气和地讨论来达成共识。如果无法取得一致的看法,也可以求大同、存小异,搁置分歧。
不可因为对方不认同自己的观点,就冷嘲热讽或恶语伤人。如对方故意挑衅或恶语中伤自己,可适度回敬,并及时中断交谈。
二、交谈双方要平等相待、相互尊重
交谈双方无论地位高低,年纪大小都应彼此平等相待,要把对方作为平等的交流对象,在心理上、在用词和语气上,体现出对对方的尊重。
交谈时,要尽量使用礼貌语,恰当地运用敬语和自谦语。谈到自己时要谦虚,谈到对方时要尊重。交谈时应将对方当作话题的中心,将其视为主角,以强调其存在的价值。
谈话切忌以自我为中心,自己讲话的时候,要给别人发表意见的机会,不要滔滔不绝,旁若无人、大搞一言堂。
出于尊重的需要,别人讲话的时候,不要中途打断或是与人抬杠、争辩。即使有话要说,也要等到对方说完一件事或中途停顿的时候再说。
当谈论某个话题的时候,即使是对方的观点错了,也不要直接说“你错了”之类的话。如果这样说了,不但改变不了对方的态度,反而会招致对方的反感,甚至产生敌对的情绪。
三、注意交谈时的举止仪态
交谈时双方应面带微笑,双目注视对方的眼睛和脸。讲话时可适当地借助手势,以增强效果。但手势不可过多,幅度不宜过大或手舞足蹈。
讲话时声调应当自然、嗓门不宜过高,更不能旁若无人地大声喧哗、高声谈笑,尤其注意不要唾沫四溅。
在交谈中,应对语速加以控制,使之保持匀速、快慢适中。语速过快、过慢或忽快忽慢,都会影响效果。无论是作为讲话者还是作为听众,都要随时注意自己的仪态。
站着交谈时,腰背要尽量站直,身体不要随意晃动,手足垂放自然。
坐着交谈时,脚腿不要抖动,不要跷二郎腿,女士要双脚并拢,避免不符合礼仪规范的坐姿。
听对方讲话时不要做其他事情,或东张西望,左顾右盼,坐卧不安,心不在焉,或者只顾自己处理一些与交谈无关的事务。